参会嘉宾

推动线上线下融合,助力消费双向提速



今天我来跟大家分享推动线上线下融合、助力消费双向提速。我拿到这个题目的时候有点疑惑,为什么在这个论坛上谈双线融合的事情,这两天结合各个嘉宾,包括之前同行的分享,包括今天在会上的讨论,我发现苏宁在做的双线融合,线上线下融合的工作,其实是我们夜间经济发展的一个解决方案之一。


下面,我把苏宁在这块的一些工作跟大家分享一下。


首先,我来简单的讲一下苏宁发展的历程,苏宁发展的历程基本上是中国零售行业的浪潮蓬勃发展的30年。苏宁从专业的空调经营的阶段走过了综合电器连锁阶段,包括智慧零售的阶段,30年过程中,我们从南京走向了全国,我们实现了在深圳深交所的上市,包括苏宁易购商城上线,这30年是我们中国零售时代的缩影。


30年的历程和发展,苏宁实现了全品类的经营和全场景业务的布景,在线上我们拥有苏宁易购的商城,在线下我们拥有两大两小多个垂直业态的线下布局。包括有苏宁易购的生活广场,苏宁门店,苏宁小店,我们苏宁家乐福等。同时我们在全场景运营的过程中也建立起了支撑全场景业务的各项能力,包括供应链能力、金融能力、物流能力、本地化运营能力、数字化运营能力,我们覆盖了家电3C、快消母婴、百货体育,在金融方面我们有了完善牌照的布局,以及5+1的核心业务。在物流,我们拥有覆盖全国范围的服务体系,在数字化经营方面,我们有五大研发中心,有12000多人的技术团队。我们也深刻的感受到了现在零售行业正发生着巨大的变化。零售场景越来越想着去中心化、个性化、差异化以及智能化的方向变化,既给我们带来了挑战,也带来了下一个发展的深刻变化。


首先场景会发生变化,场景是连接用户和商品的核心作用力。我们未来的场景一定是双线融合的,线上线下进行深度融合,无缝切换,满足客户随时随地服务的场景。因此,我在这边跟大家分享,首先基于场景我们重新定义业务。对于传统的门店来说,营业时间有限制,空间也有限,覆盖区域也有限制,我们首先要打破双线的边界,实现更多的门店业务延伸和延展,重新把门店业务定义为到店业务、社交、社群、直播和到家业务。我们分为两个方面,一个店为业务,另一个以店里面的人员为业务。在这样重新定义下人变得非常重要,我们要激活导购,给与他多种角色的赋予,不仅仅是门店的接待,他可以变成一个群主,可以变成一个主播,也可以变成一个在线的咨询顾问,双线多样的获得客户。进而导购的能力也进一步去进行进阶,我们的导购要拥有购物助手、话题专家、私人伙伴等。


这个图是对我们导购全链路的工作赋能,使得导购能够去满足双线融合下,线下线上随时切换去服务顾客的需求。在这样的工作情况下,我们可以看到,这里有一个数据,单个导购社交社群一个月达到了185万,这是一个非常好的增长点。同时我们在进行商品和服务的升级和匹配,更多的商品,APP海量商品补充能够满足门店在空间位置的局限,导致商品的制约,更好的服务小时达配送,满足顾客对于及时配送的需求。


下面给大家举两个案例,在苏宁场景融合创新的案例,第一个案例是南京的新街口,生活广场升级,我们主打24小时在线的苏宁云店,用户可以线上线下购买,实现足不出户的购物体验,在这个门店的升级改造过程中,在线上线下融合场景的创新和引流的过程中,最后实现了4月30日凌晨58秒突破了1000万,开业当天双线突破2个亿。


第二个案例,苏宁徐庄“趣逛逛”直播店。这个直播的门大家可以看到图片,里面有各种场景的布置,我们会不定期邀请明星网红直播,再加上导购,使得顾客能够在24小时,线上线下随时随地的通过直播观看商品,满足他的需求。我们开业实现在线观看人数358人,销售订单突破1万单。


我们刚才讲的双线融合的场景是离不开背后技术的力量,技术的力量主要是在人货场上面的数字化,全场景会员打通数字营销,我们可以看到苏宁6亿的生态会员,有7000+的标签值,我们通过多种渠道的触达实现会员的精准营销和高转化的达成,在数字能力建设方面,通过海量的数据处理能力,精准模型的挖掘能力,以及智能商机分配能力推进会员运销方面更加精准的数字化的实现。


第二个方面,在全链链路智能引擎方面,我们构建了一套全新的销售预测引擎,用于提升销售预测的精度,提升商品库存的合理性。我们通过对顾客全链路购物流程数据化的分析,以及门店的经营运营、营销的数据化追踪和支持,实现了对门店运营的数字化。


最后我再讲一下新的十年,苏宁升级零售服务商,从零售商升级为零售服务商,不断夯实,并且输出我们前面讲到的场景、物流、金融、供应链等,满足用户及中小零售商的需求,我们专注于做服务的初心。苏宁一直在路上.

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