参会嘉宾

“互联网+医疗健康”赋能夜间数字医疗


大家下午好,非常开心来参加这个24小时服务的论坛。夜间经济对于药店来说,是一个健康的延伸,今天我汇报的主题是《24小时药店点亮居民夜间用药的健康》。

    

老百姓大药房在夜间健康服务里面探索了很多年,这家店是在长沙万家丽店,这是最早的一批24小时店,也是目前我们老百姓大药房里面现在面积最大的一家24小时店,接近有600多平米。我们经过很多天的迭代,整个的店铺已经非常的亮眼,而且这家店已经经营了很多年。

    

我今天的分享分三个部分,第一部分是对老百姓的过往20年,今年是我们20周年,对老百姓整个20周年历程作一个汇报。第二个是老百姓也做了很多年的24小时药店的经营,我们在这20年的经营里面有一些探索,一些实践,也希望给今天的论坛的朋友一些分享。第三个是我们在思考24小时的便民夜间经济,健康中国的战略里面,老百姓是怎么样去思考,怎么样去实践数字健康的。

    

老百姓是成立于2001年,现在20年了,目前已经进了22个省级,有7800多家药店,员工已经有接近3万名。这是2020年的数据,今年的数据我们其实已经有8700多家药店。

    

在过往20年里,我们在行业里有很多首创,也做了很多第一。2001年的时候我们开创了平价药房的模式,是长沙的湘雅路店。2008年的时候,我们第一个引入外资,开始进入了现代治理阶段。2015年在A股上市,2018年我们就已经开始探索新零售和数字化,2018、2019、2020年是我们的转型探索之年,进入2021年之后,整个科技驱动健康服务的战略,围绕着数字化、新零售,已经进入了一个快速发展的阶段。

    

这是我们一些数据,现在22个省,130个城市,5715万的会员(如图)。

    

夜间售药我们探索了很多年,其实我们真正开始做24小时药店的时候是2012年,那时候是国务院商务局发布了一个经营规范,号召药店提供24小时的便民服务,我们那时候就开始经营24小时药店,但是那时候非常困难,客流基本上没什么客流,这是第一。


第二个,员工的意愿性也不强。第三个,真正那个时候还是不是那么的安全,就一路走过来。真正发生根本的改变是在2017年年底,2017年年底的时候,外卖平台开放的药品的30分钟即时配送的服务,这改变了原来24小时的药店的经营模式,从2017年到2021年,这几年里,现在有670多家24小时药店,基本上是接近10%。虽然现在我们有10%的药店,但是现在夜间的需求还是非常非常大。我不知道像水果,便利店的数据大概30%的是O2O的订单,夜间订单也不少。目前看整个24小时药店的供给不足,全国一共有52万家药店,从平台数据看,1万家24小时店都没有,这个满足率非常不够。


去年的数据,20%的人在外卖平台里搜药品是找不到的,很多药店并没有上外卖平台。有2000万人次的需求没有被满足,这是药店的市场情况。

    

为什么出现这个问题?虽然已经发展非常快了,需求也不被满足,为什么出现这个问题?一个是现在的夜间销售有到店的,更多是属于外卖的,它对线上运营能力要求高,很多中小型的连锁药店其实不具备线上运营的能力。第二个在偏下沉的市场运力不足,24小时药店的成本很高,前期你的人工补贴等等,员工的安全保障性等等,是不小的费用。

    

我们的一些分享除了从大面上看,另外从消费时段、品类、人群三个维度。消费时段是晚上9点到12点是绝对的高峰期,当然凌晨到1点还是有一些需求,但基本在这个时间段里。

    

在品类构成里面,以紧急用药,紧急性为主,紧急私密为主,像感冒发烧、皮肤、肠胃和阴私类的。突发紧急症为主。在年轻群体买药比例高,Z世代就是19岁到80后的年龄段为主。

    

整个夜间售药的特点,基本是到店的少,大部分要30分钟上门,这跟紧急偶发有很大关系。第二个,在夜间经营药店里发现一些特别的地方,原来在药店的私隐性销量非常低,但是夜间经济之后,这些有非常大的变化。当然还是以健康类的药品、药事服务为主,原来说得一个急病需要去医院,现在有O2O可以买药。如果你不是特别清楚,像我们已经开通了互联网医疗,一个简单的问诊,也开通了在线的药师的咨询服务,其实简单的病不需要去医院,如果知道你是什么情况,你就去买药,如果不知道是什么情况,药店药师的专业性可以解决这个问题。主要的夜生活呈现是晚上的9点到12点,整体是一个快乐健康,就是快乐健康夜生活。

    

老百姓怎么经营24小时药店呢?选址或者对现有的店改造非常重要。地址其实是多维度,原来我们在开店的时候金角银边,客流在哪个地方,店在哪个地方,现在开店要做线上业务的情况下这样一个单一的维度是不够的,不仅我们线上在选24小时店,甚至我们在开一些店的时候,都要考虑到线上的规划,网格化的需求。比如你可能要去平台看蜂窝的热力图,甚至你可能要跟百度、高德合作看它的数据人群是怎么样的。

    

第二个是品项,品项是一个挑战,可能对便利店或者水果品项可能没有那么大挑战,但是对药店品项压力很大,正常经营是2500左右,但是夜间如果是24小时店基本要破4000,这是一个挑战。

    

第三个是运力。像长沙来说,市区基本没有太多运力的问题,但是像湘潭、常德或者更下沉的市场,需要有多种运力解决的方案,它既是业务合作,又是运输的问题。

   

第四个是宣传,加强宣传可以进行24小时服务,现在有大部分人群不知道夜间可以获得药品和药师的服务,宣传非常重要。

    

目前所有的数据来看,跟大家分享一下,我们有670家24小时药店,接近10%。订单数据,O2O的夜间订单数据占整个O2O的订单数据25%,晚上9点~第二天早上8点这段时间的订单占了整个O2O订单数量的25%,所以你的店能不能提供夜间服务非常关键。我可以说一个数据,我们的O2O订单一个月接近250万,你想想这里面订单多少?第三个是24小时夜间的销售包含到店还有到家的,这些店很大一批的夜间销售已经占到了这个店的销售的20%,所以这里面其实对我们的经营实体的来说,其实这里是一个维度的分析。

 

最后一个是我们怎么思考数字健康。刚刚说我们做新零售、做数字化转型是从2018、2019、2020年一直在探索实践。老百姓20年了,过往的传统的零售基因也非常大非常重,我们经过这两三年的摸索,今年我们已经进入了一个快速发展的年了。我们是怎么思考的?首先我们将科技驱动健康服务平台作为一个战略,这是第一个。第二个把“双千亿”销售千亿、市值千亿作为我们的战略目标,围绕这个进行数字化改造,私域的服务,包括智能运营、C2M、数据分析,以及通过互联网做慢病、问诊、健康管理、检测等等。在技术方面,我们也是在所有的连锁里面是唯一一家做IT的。在生态系统里围绕这个来构建系统,大平台,小生态。这是我们对数字健康的实践。

    

最后我用一句话结束我今天的分享,这句话是2020年春节的时候武汉的一个店长,在我们公司内部叫最美的逆行者的计划,现在我们药店也是一个开门做生意的店铺,但很多时候我们也承担着便民、健康这样一些社会责任的属性,这句话是深刻地影响了我们这两年,很多员工都知道这句话,我们讲了很多次,“开着门,亮着灯,让顾客看到希望”,这是我们药店零售的另外一个不同的点。


今天我的汇报就到这里,谢谢大家。

 


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